Kennzahlen (auch: Kennziffern) dienen der verdichteten Darstellung komplizierter Sachverhalte.
Kennzahlen sind Steuerungsinstrumente, die
insbesondere zur Festlegung von Zielen und zur Überprüfung des
Zielerreichungsgrades dienen. Steuerungsrelevant sind Kennzahlen dann, wenn sie veränderbare und beeinflussbare Sachverhalte beschreiben.
Im Rahmen des Benchmarking
ermöglichen Kennzahlen Leistungsvergleiche.